سياسة الخصوصية

اسم المتجر: Ho Store / أتش إو

المواقع الرسمية:

• ho-v.com

البريد الإلكتروني للدعم والخصوصية: [email protected]

الدعم الفني عبر Discord: https://ho-v.com/discord

رقم الجوال: 0554619415

1. مقدمة

نحن في Ho Store نهتم بخصوصية عملائنا ومستخدمي متجرنا الإلكتروني وبوت ديسكورد التابع لنا، ونعالج بياناتك الشخصية وفقًا لـنظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) وتعديله بالمرسوم الملكي رقم (م/148) ولائحته التنفيذية، وسائر الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها عند استخدامك لمواقعنا الرسمية (ho-v.com) أو لبوت ديسكورد التابع لنا، والأساس النظامي لكل معالجة، وكيف نستخدم هذه البيانات ونحميها ونشاركها وننقلها ونحتفظ بها، وحقوقك المتعلقة بها وآلية ممارستها.

هذه السياسة متاحة قبل جمع بياناتك وتُعدّ جزءًا من علاقتنا التعاقدية معك. أما الموافقة الصريحة فلا نطلبها إلا للأغراض التي تتطلبها فعلًا (مثل الرسائل التسويقية وربط حساب ديسكورد)، بينما تستند المعالجة اللازمة لتنفيذ طلبك إلى تنفيذ العقد لا إلى موافقتك (انظر البند 5).

2. نطاق سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على:

1. استخدامك لمواقع Ho Store الرسمية.
2. إنشاء حساب أو تسجيل الدخول في المتجر.
3. شراء المنتجات أو الخدمات أو الرخص الرقمية.
4. تفعيل الرخص أو ربطها بخادمك.
5. استخدام بوت ديسكورد التابع للمتجر.
6. ربط حساب ديسكورد بحسابك في المتجر.
7. طلب الدعم الفني أو التواصل معنا عبر القنوات الرسمية.

3. البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات اللازمة لتقديم الخدمة وإدارة الطلبات والرخص والدعم الفني، وتشمل:

3.1 معلومات الحساب

• اسم المستخدم.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الجوال، إن تم توفيره.
• بيانات تسجيل الدخول ووسائل التحقق المستخدمة في المتجر.
• حالة الحساب والطلبات المرتبطة به.

3.2 بيانات ديسكورد

عند ربط حساب ديسكورد بحسابك لدينا، قد نجمع أو نستخدم:

• معرّف ديسكورد الخاص بك (Discord User ID).
• اسم المستخدم أو الاسم الظاهر في ديسكورد، عند الحاجة.
• بيانات السيرفر المرتبط بخدماتنا، عند الحاجة.
• الرتب المرتبطة بحسابك داخل سيرفر ديسكورد التابع لنا.

تُستخدم هذه البيانات لتمكين بوت ديسكورد من منحك الرتب المناسبة لمشترياتك ومزامنتها تلقائيًا.

3.3 بيانات الشراء والتراخيص

المنتجات المشتراة، رقم الطلب، تاريخ الشراء، حالة الدفع، حالة الترخيص، أكواد التفعيل أو مفاتيح الرخص، سجل تغيير بيانات الرخصة، حالة التفعيل/الإيقاف/التعليق، والبيانات اللازمة للتحقق من ملكية المنتج أو الرخصة.

3.4 بيانات الخادم وتفعيل الرخص

قد تتطلب بعض المنتجات ربط الرخصة بخادم العميل للتفعيل والحماية، لذلك قد نجمع أو نحفظ: عنوان IP الخاص بالخادم، بيانات تقنية مرتبطة ببيئة التشغيل، بيانات التحقق من الترخيص، سجلات محاولات التفعيل أو التشغيل، وبيانات تغيير IP عند طلب العميل.

تُجمَع بعض هذه البيانات آليًا عبر آلية التفعيل، وتُستخدم لحماية المنتجات من النسخ أو الاستخدام غير المصرح به (انظر البند 6 بشأن المعالجة الآلية).

3.5 بيانات الدعم الفني

عند طلب الدعم قد نجمع ما تقدّمه طوعًا: وصف المشكلة، صور أو لقطات شاشة، ملفات أو سجلات تقنية، معلومات بيئة التشغيل، بيانات التواصل، وسجل المحادثات أو التذاكر. ويُقدَّم الدعم أساسًا عبر Discord (https://ho-v.com/discord)، وقد يكون عبر البريد [email protected] أو رقم الجوال.

3.6 بيانات الدفع

تتم معالجة الدفع عبر مزوّد دفع خارجي معتمد. وقد نحتفظ ببيانات غير حساسة مرتبطة بالعملية (رقم الطلب، حالة الدفع، المبلغ، التاريخ، وسيلة الدفع بشكل عام، الرقم المرجعي).

لا نحفظ بيانات البطاقة البنكية الكاملة ولا الأرقام السرية ولا رموز التحقق، وتتم معالجتها بالكامل لدى مزوّد الدفع المعتمد.

3.7 بيانات الاستخدام والسجلات التقنية

عنوان IP المستخدم للدخول، نوع المتصفح والجهاز، وقت وتاريخ الدخول، صفحات المتجر المستخدمة، سجلات الأخطاء، ومحاولات الدخول أو التفعيل غير الطبيعية — لأغراض الحماية وتحسين الأداء ومنع إساءة الاستخدام ومعالجة الأعطال.

4. البيانات التي لا نجمعها

التزامًا بمبدأ تقليل البيانات:

1. لا نقرأ محتوى رسائلك الخاصة في ديسكورد.
2. لا نقرأ محتوى رسائلك في سيرفرات ديسكورد إلا ضمن صلاحيات البوت اللازمة لوظيفة محددة ومعلنة.
3. لا نتتبع حالتك أو نشاطك الشخصي في ديسكورد (Presence / Activity) إلا لحاجة تقنية محددة ومعلنة.
4. لا نبيع بياناتك الشخصية.
5. لا نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية مستقلة.
6. لا نستخدم بياناتك لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي أو تعلم آلي.
7. لا نجمع بيانات أكثر مما نحتاجه لتقديم الخدمة أو حماية المنتجات أو الامتثال النظامي.

5. كيف نستخدم البيانات والأساس النظامي لكل غرض

نعالج بياناتك للأغراض التالية، ويُبيّن الجدول الأساس النظامي المعتمد لكل غرض وفقًا للمادتين (5) و(6) من نظام حماية البيانات الشخصية:

ولك في أي وقت الاطلاع على المسوّغ النظامي لمعالجة أي فئة من بياناتك بالتواصل معنا.

6. استخدام بيانات ديسكورد والبوت والمعالجة الآلية

عند ربط حساب ديسكورد بحسابك في Ho Store نستخدم بياناته فقط للأغراض المرتبطة بالخدمة، وتشمل:

1. التحقق من حساب ديسكورد المرتبط بالعميل.
2. منح الرتب المناسبة داخل السيرفر حسب المنتجات أو الرخص المشتراة.
3. مزامنة الرتب عند الشراء أو انتهاء ميزة أو تغيير حالة الرخصة.
4. قراءة قائمة الأعضاء والرتب لحظيًا عند الحاجة لتطبيق الرتب الصحيحة.
5. عدم تخزين قائمة الأعضاء خارج ديسكورد إلا لحاجة تقنية محدودة وضرورية.

المعالجة الآلية: يتم منح/مزامنة الرتب وتفعيل/إيقاف الرخص ورصد محاولات التفعيل غير الطبيعية آليًا بناءً على حالة مشترياتك ورخصك، وقد ينتج عن ذلك إجراء يؤثر عليك (مثل تعليق رتبة أو رخصة). يحق لك طلب مراجعة بشرية لأي إجراء آلي يؤثر عليك بالتواصل عبر القنوات الرسمية.

لا يستخدم البوت بيانات ديسكورد لأغراض تسويقية خارجية، ولا يبيعها أو يشاركها مع أطراف ثالثة.

7. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

نشارك البيانات بالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمة أو الامتثال للأنظمة، مع أطراف تعمل بصفة مُعالِج نيابة عنّا، ويلتزمون باتفاقيات معالجة بيانات تُقيّدهم بمعالجة البيانات وفق تعليماتنا فقط، وتطبيق تدابير حماية مكافئة لما يقتضيه النظام، ومساعدتنا في تلبية حقوق أصحاب البيانات والإبلاغ عن أي خرق. ونبقى نحن مسؤولين عن امتثالهم.

(لمزيد عن النقل خارج المملكة وضماناته، انظر البند 8.)

8. نقل البيانات خارج المملكة

نظرًا لاستخدامنا منصة ديسكورد ومزوّد الدفع ومزوّدي الاستضافة، قد تُعالَج بعض بياناتك الشخصية أو تُخزَّن أو يُفصَح عنها لدى جهات خارج المملكة العربية السعودية.

يتم هذا النقل وفقًا للمادة (29) من نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة، على النحو التالي:

1. الأساس النظامي للنقل: تنفيذ التزام يكون العميل طرفًا فيه (تنفيذ العقد الذي ارتبط به عند الشراء وربط الخدمات).
2. حدّ البيانات الأدنى: يقتصر النقل على الحد الأدنى اللازم من البيانات لتقديم الخدمة.
3. الضمانات المعتمدة: نعتمد إحدى الضمانات المناسبة المقرّرة نظامًا لنقل البيانات خارج المملكة، مثل الشروط التعاقدية القياسية (SCCs) الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، أو شهادة اعتماد لدى المزوّد.
4. عدم الإخلال بالأمن الوطني أو المصالح الحيوية للمملكة.

9. ما لا نفعله ببياناتك

1. لا نبيع بياناتك الشخصية.
2. لا نؤجّر بياناتك لأي طرف.
3. لا نشارك بياناتك مع معلنين خارجيين لأغراض تسويقية.
4. لا نستخدم بياناتك لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي.
5. لا نستخدم بيانات ديسكورد لتتبع نشاطك الشخصي خارج نطاق الخدمة.
6. لا نطلب منك بيانات غير لازمة لتقديم الخدمة أو تنفيذ الطلب.

10. الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق الغرض من جمعها، ثم نتلفها دون تأخير غير مبرر وفقًا للمادة (18) من النظام، ما لم يوجب النظام الاحتفاظ بها أو تكن مرتبطة بإجراءات قضائية قائمة، أو يُكتفَ بإخفاء هويتها.

ومن مدد الاحتفاظ التقريبية:

نتوقف عن جمع البيانات فور انتفاء الحاجة إليها.

11. حقوق المستخدم وآلية ممارستها

وفقًا للمادة (4) من نظام حماية البيانات الشخصية، لك الحقوق التالية:

1. الحق في العلم بالمسوّغ النظامي لجمع بياناتك والغرض منه.
2. الحق في الاطلاع على بياناتك الشخصية لدى المتجر.
3. الحق في الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة مقروءة وواضحة ودون مقابل.
4. الحق في تصحيح بياناتك غير الصحيحة أو غير المكتملة أو غير المحدّثة.
5. الحق في طلب إتلاف بياناتك التي لم تعد لازمة.
6. الحق في سحب الموافقة في أي وقت (متى كانت المعالجة قائمة على موافقتك) — ويمكنك ذلك عبر إعدادات حسابك، أو فصل ربط حساب ديسكورد (Unlink)، أو مراسلتنا على [email protected].
7. الحق في تقديم شكوى لدى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) بوصفها الجهة الإشرافية.

سنلتزم بحذف بياناتك عند سحب موافقتك إذا كانت الأساس الوحيد للمعالجة، أو عند انتفاء الغرض، أو عند مخالفة المعالجة للنظام — باستثناء ما يوجب النظام الاحتفاظ به (مثل سجلات الشراء والفواتير وبيانات الرخص النشطة وسجلات المخالفات والبيانات اللازمة لمعالجة النزاعات).

لممارسة حقوقك تواصل معنا عبر بيانات البند 20، وسنردّ خلال المدة المقررة نظامًا.

12. الرسائل والتنبيهات والتسويق المباشر

نُفرّق بين نوعين من الرسائل:

أ) الإشعارات التشغيلية (متعلقة بطلبك أو حسابك): إشعارات الطلبات، رسائل تفعيل الرخص، تحديثات حالة المنتجات أو الرخص، ردود الدعم، التنبيهات الأمنية أو المهمة. وتُرسَل لكونها لازمة لتنفيذ الخدمة.

ب) الرسائل التسويقية المباشرة: لا نرسلها إلا بعد موافقتك الصريحة المسبقة المنفصلة عن قبول هذه السياسة، ووفقًا للمادتين (25) و(26) من النظام. وتتضمن كل رسالة تسويقية وسيلة واضحة لإيقاف الاشتراك (Unsubscribe / Stop)، ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت.

13. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لـ: حفظ جلسة تسجيل الدخول، تحسين الأداء، حماية الحسابات، تذكّر التفضيلات، وتحليل الاستخدام العام لتحسين الخدمة.

يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، لكن قد يؤدي ذلك إلى عدم عمل بعض خصائص المتجر بشكل صحيح.

14. روابط وخدمات خارجية

قد يحتوي المتجر أو البوت على روابط أو تكاملات مع خدمات خارجية (ديسكورد، مزوّدو الدفع، منصات الدعم/التذاكر، الاستضافة/البريد). ولكلٍّ منها سياسة خصوصية خاصة، ونحن غير مسؤولين عن ممارساتها، ويُنصح بمراجعة سياساتها.

15. بيانات الأطفال والقُصّر

خدمات المتجر موجّهة للأشخاص المؤهلين نظامًا للتعاقد والشراء، ولا نجمع عن علمٍ بيانات من غير المؤهلين.

في حال معالجة بيانات شخص ناقص أو عديم الأهلية، يُشترط الحصول على موافقة الولي الشرعي مع اتخاذ الوسائل المناسبة للتحقق من صحة الولاية، وذلك وفقًا للمادة (5) من النظام ولائحته التنفيذية. وإذا تبيّن لنا أن حسابًا أُنشئ أو استُخدم من شخص غير مؤهل دون موافقة وليه، فقد نعلّق الحساب أو نحذف البيانات المرتبطة به وفق ما تسمح به الأنظمة.

16. حماية البيانات

نتخذ التدابير التنظيمية والإدارية والتقنية اللازمة لحماية بياناتك، بما في ذلك عند نقلها، وفقًا للمادة (19) من النظام والمادة (23) من لائحته التنفيذية، وتشمل بحسب الحاجة:

1. تشفير البيانات أثناء النقل (TLS) وأثناء التخزين.
2. التحكم في الوصول وفق مبدأ أقل صلاحية، وتسجيل عمليات الوصول ومراجعتها.
3. حماية أنظمة الترخيص من الوصول غير المصرح به.
4. كشف محاولات الاستخدام غير الطبيعي وإدارة الثغرات.
5. الالتزام بالضوابط والمعايير الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني أو أفضل الممارسات المتعارف عليها.

ومع بذلنا العناية اللازمة، يقرّ المستخدم بأن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمان أمانه بشكل مطلق.

17. الإبلاغ عن حوادث تسرب البيانات

في حال وقوع تسرب أو تلف أو وصول غير مشروع لبياناتك الشخصية، نلتزم بما يلي وفقًا للمادة (20) من النظام والمادة (24) من لائحته التنفيذية:

1. إشعار الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) خلال مدة لا تتجاوز (72) ساعة من علمنا بالحادثة عند احتمال الإضرار بالبيانات أو بأصحابها أو بحقوقهم.
2. إشعار العملاء المتأثرين دون تأخير غير مبرر عند وجود خطر على بياناتهم أو حقوقهم.
3. يشمل هذا الالتزام الخروقات التي تقع لدى المعالِجين خارج المملكة، وبما يتوافق كذلك مع أي متطلبات إشعار لدى الجهات المختصة عند انطباقها.

18. مراقب البيانات والجهة الإشرافية

مراقب البيانات: يمكن التواصل بشأن الخصوصية عبر [email protected].

الجهة الإشرافية المختصة هي الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، ولك حق تقديم الشكوى إليها بشأن معالجة بياناتك. (يُقيَّم لزوم تعيين مسؤول حماية بيانات والتسجيل في السجل الوطني لدى سدايا بحسب طبيعة النشاط وحجمه، ويُحدَّث هذا البند عند الانطباق).

19. تغييرات سياسة الخصوصية

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وتسري النسخة المحدّثة من تاريخ نشرها في المتجر.

أما التغييرات الجوهرية في أغراض المعالجة أو إضافة أغراض جديدة فسنطلب لها موافقة صريحة جديدة، ولا يُعدّ مجرد استمرارك في استخدام المتجر موافقةً على تلك الأغراض الجوهرية الجديدة. ننصحك بمراجعة هذه السياسة دوريًا.

20. التواصل معنا

لأي استفسار عن خصوصيتك أو لطلب حذف أو تعديل بياناتك أو ممارسة حقوقك:

البريد الإلكتروني: [email protected]
الدعم الفني عبر Discord: https://ho-v.com/discord
رقم الجوال: 0554619415

المواقع الرسمية:
ho-v.com

سنراجع طلبك ونردّ عليك خلال المدة المقررة نظامًا حسب طبيعة الطلب.

21. اعتماد السياسة

تُعالَج بياناتك وفق الأساس النظامي المبيّن في البند (5)، وتُطلب موافقتك الصريحة فقط للأغراض التي تتطلبها. وباستخدامك للمتجر أو بوت ديسكورد أو إتمام أي عملية شراء فإنك تقرّ بأنك اطّلعت على هذه السياسة وفهمت ما ورد فيها، وذلك بما لا يخالف الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.